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我们给自己定的硬规矩，是做展厅设计时，每一处细节都要踩在客户的品牌魂上，不能为了好看丢了根。
做展厅设计的第一个规矩，是动线得让参观者自然停留，绝不能是硬推的“单向通道”。去年在山南对接一个家居品牌的项目，原本的通道是直来直去的，我们特意在拐角处留了1.5米的小转角，还把客户提供的老木匠做的手作木马摆在这里——后来客户反馈，这个转角成了参观者的“必停点”，有个穿校服的小姑娘摸了木马好久，跟妈妈说“跟奶奶家的一样”，原本会直接走到出口的参观者，都多停了半分钟看旁边的家居展品，产品转化率悄悄提了10%。
第二个规矩，是用的材料不能只看颜值，得适配场景的“脾气”。还是山南的项目，有个工业品类的客户要做展厅地面，一开始想选亮面瓷砖，我们没同意——山南的春天回南天重，亮面瓷砖容易返潮打滑，反而找了本地代采的哑光环氧地坪，磨了三层工艺。后来客户的展厅经理说，每天几百人踩过，大半年过去连划痕都没见，“比我们自己选的还懂当地的需求”。
第三个规矩，是不能为了视觉效果牺牲功能，哪怕改十次也得贴合实际。上个月给一个老客户改展厅，原来的展柜灯藏在顶部，容易晃眼，我们就让200多位坐班设计师里，专门负责灯光模块的12位同事里的3个，测了一周的照度——每天从早9点到晚5点，每隔半小时记一次不同时间的光线数据，最后定了3000K的暖光，刚好能突出老机器的金属质感，又不晃眼。客户后来在反馈里说，参观者都觉得“逛展厅不累”，不会逛半小时就想走。
第四个规矩，是设计定稿后，制作环节必须走代采，而且坚持货到付款。之前有个做五金工具的客户，说别家都能垫资，想让我们也这么做，我们没松口——代采的材料到现场，和客户一起验收合格再付款，对我们对客户都踏实。后来这个客户说，“你们这规矩，比我们自己还在意材料的质量”，还介绍了三个做工业展厅的同行过来。
第五个规矩，是绝不套模板，哪怕是相似品类，也要挖出客户的专属记忆。有次两个客户都是做文创的，第一个是原创插画品牌，我们做了开放式展架，让参观者自由浏览；第二个是做非遗手作的，老板拿出奶奶做的布老虎说“这不能碰”，我们就做了带指纹锁的隐藏式展柜，玻璃选了防刮的，展墙还留了挂布老虎的挂钩——后来第二个客户的手作销量翻了三倍，说“终于有地方能好好放奶奶的东西了”。
第六个规矩，是哪怕是最小的项目，也要跟客户聊透三次以上，二十多年来累计服务7000多家客户，从来没因为项目小马虎过。上周接了山南本地一个社区手工工作室的小项目，老板是刚毕业的小姑娘小晴，做布艺的，第一次做展厅特别紧张，聊第一次时她红着眼说“怕做不好对不起奶奶教的手艺”，我们陪她聊了三次：第一次聊她的布艺故事，第二次聊参观者的动线，第三次聊灯光，最后把她的布老虎元素融入展墙，还留了个小角落让参观者自己做布老虎的小部件。小晴说“这个角落是最受欢迎的，很多小朋友都在那玩”。
这些规矩，二十年没变过，也不会变。